Αποστολή και Παράδοση Προϊόντων

Με την επιβεβαίωση της παραγγελίας ο πελάτης θα ενημερώνεται με μήνυμα στην διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας έχει δηλώσει και για τον χρόνο παράδοσης των προϊόντων αναλόγως με την περιοχή που έχει επιλέξει να του αποσταλούν.

Τα προϊόντα αποστέλλονται στην διεύθυνση την οποία έχει υποδείξει ο εκάστοτε πελάτης κατά την υποβολή της παραγγελίας του, συνοδευόμενα από την απόδειξη πώλησης και το δελτίο αποστολής. Εξαίρεση αποτελεί η περίπτωση που ο πελάτης υποδείξει διαφορετική διεύθυνση παράδοσης των προϊόντων και διαφορετική διεύθυνση για την αποστολή της αποδείξεως πώλησης, όπως σε περίπτωση δώρου.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθότητα των παρεχόμενων πληροφοριών αποστολής και παράδοσης της παραγγελίας. Σε περίπτωση σφάλματος κατά την υποβολή από τον πελάτη των σχετικών στοιχείων επικοινωνίας του παραλήπτη, η εταιρία δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για το γεγονός ότι το προϊόν δεν μπορεί να παραδοθεί.

Η Philonoe συνεργάζεται με υπηρεσία ταχυμεταφορέων (courier), προκειμένου να εξασφαλίσει την ασφαλή και γρήγορη αποστολή των προϊόντων της. Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη, ο οποίος θα ενημερώνεται για το ακριβές κόστος της εκάστοτε αποστολής πριν από την υποβολή της τελικής τους παραγγελίας. Η υπηρεσία ταχυμεταφορών μας εκτελεί παραδόσεις τις εργάσιμες ημέρες, από Δευτέρα έως Παρασκευή

Σε περίπτωση παράδοσης το Σάββατο υπάρχει επιπλέον χρέωση 2€

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την διεύθυνση παράδοσης.

Όλα τα προϊόντα αποστέλλονται σε 1-2 ημέρες από την ημέρα παραγγελίας.

Για την Αττική η παράδοση γίνεται εντός 1-2ημερών.

Το κόστος παράδοσης εντός Αττικής ανέρχεται στο 2,00€ μέχρι 2 κιλά βάρους. Για κάθε επιπλέον κιλό η επιβάρυνση ανέρχεται σε 0,60€

Έξοδα αντικαταβολής: 2€

Για την Υπόλοιπη Ελλάδα (εκτός Αττικής), χερσαίοι και νησιώτικοι προορισμοί η παράδοση γίνεται σε 2-3 ημέρες.Το κόστος, ανέρχεται στα 2,00€ μέχρι 2 κιλά βάρους. Για κάθε επιπλέον κιλό η επιβάρυνση ανέρχεται σε 0,80€ για τους χερσαίους προορισμούς και σε 0,80€ στους νησιώτικους προορισμούς.

Έξοδα αντικαταβολής: 2€

Η αντικαταβολή ισχύει για αποστολές μόνο εντός Ελλάδος.

Για περιοχές εκτός των ορίων των πόλεων του συνεργαζόμενου δικτύου της εταιρίας ταχυμεταφοράς και πέραν των 20 χλμ. μπορεί να υπάρχει παράδοση από 2-4 ημέρες (δυσπρόσιτες περιοχές) και η επιπλέον χρέωση ανέρχεται στα 5,00€ μέχρι 2 κιλά βάρους και 0,80€ το κάθε επιπλέον κιλό.

Για αποστολές εκτός Ελλάδος η εταιρία Philonoe συνεργάζεται με τον διεθνή ταχυμεταφορέα UPS και με τα Ελληνικά Ταχυδρομεία (ΕΛ.ΤΑ).

Σημειώνεται ότι η αποστολή μπορεί να διαρκέσει περισσότερο εξαιτίας των περιόδων κίνησης ή σε περίπτωση κακών καιρικών συνθηκών ή λόγων ανωτέρας βίας. Η εταιρία μας καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια αποστολής των προϊόντων στους πελάτες της εντός του αναγραφόμενου χρόνου, σε περίπτωση όμως καθυστέρησης για τους ανωτέρω λόγους, ουδεμία ευθύνη βαρύνει την εταιρία για καθυστερήσεις , που δεν εμπίπτουν στον έλεγχο της.

Παρόλο την συνεχή ενημέρωση των πελατών, αναφορικά με την τυχόν έλλειψη διαθεσιμότητας κάποιου προϊόντος, υπάρχει πιθανότητα να υπάρξει απροσδόκητη έλλειψη ή μη διαθεσιμότητα του προϊόντος από τους προμηθευτές μας (και μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας από τον πελάτη). Στην περίπτωση αυτή, η εταιρία θα κάνει και πάλι κάθε δυνατή προσπάθεια να επικοινωνήσει με τον πελάτη, προκειμένου να τον ενημερώσει σχετικά και να συνεννοηθεί μαζί του για την νέα παράδοση ή την παράδοση άλλου προϊόντος ή την ακύρωση της παραγγελίας αζημίως και για τα δύο μέρη και την άτοκη επιστροφή των χρημάτων που τυχόν έχουν καταβληθεί μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.

ΚΙΝΔΥΝΟΣ ΖΗΜΙΑΣ Η ΑΠΩΛΕΙΑΣ

Σας συστήνουμε να ελέγχετε, κατά την στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας, την κατάσταση των προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα π.χ. σπασμένο εμπόρευμα, λάθος προϊόν κλπ.

AΛΛΑΓΕΣ-ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Αλλαγές γίνονται σε όλα τα προϊόντα.

Η επιστροφή ενός προϊόντος είναι αποδεκτή στις παρακάτω περιπτώσεις:

Α) Σε περίπτωση αποστολής λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος, η Philonoe οφείλει να αποδεχτεί την επιστροφή του προϊόντος, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, χωρίς να έχει αλλοιωθεί και έχει αφαιρεθεί τμήμα του περιεχομένου του.

Κατόπιν υποβολής του επιστρεφόμενου προϊόντος, η επιστροφή των χρημάτων θα ολοκληρωθεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που η Philonoe θα το παραλάβει. Η επιστροφή μπορεί να γίνει και με πίστωση του τραπεζικού λογαριασμού του πελάτη, τον οποίο θα γνωστοποιήσει στην εταιρία έγκαιρα και εγγράφως.

Β) Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν που αγόρασε, αζημίως και χωρίς υποχρέωση ανακοίνωσης του λόγου για τον οποίο επιθυμεί την επιστροφή των προϊόντων, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Στις ανωτέρω περιπτώσεις, μετά την παρέλευση των ανωτέρω προθεσμιών, δεν θα γίνεται δεκτή οιαδήποτε επιστροφή. Οι επιστροφές θα γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί και φυσικά να μην έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους και θα πρέπει να συνοδεύονται από τα πρωτότυπα σχετικά έγγραφα. Η εταιρία δεν θα αποδέχεται προϊόντα που επιστρέφονται ελλιπή ή χαλασμένα ή κατεστραμμένα ή φθαρμένα ή προϊόντα που έχουν εμφανώς χρησιμοποιηθεί.

Στην περίπτωση (Β) ο πελάτης επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, ενώ σε όλες τις περιπτώσεις, ο πελάτης φέρει και τον κίνδυνο των προϊόντων μέχρι την παράδοσή τους στην Εταιρία. Σε περίπτωση απώλειας των προϊόντων κατά την επιστροφή τους δεν φέρουμε καμία ευθύνη. Για το λόγο αυτό, η επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει να γίνεται είτε με υπηρεσίες ταχυμεταφορών είτε συστημένες μέσω ΕΛΤΑ.

Επιστροφές χρημάτων γίνονται στην τιμή αγοράς (μείον τα μεταφορικά έξοδα) εφόσον ζητηθεί από τον πελάτη με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα ορίσει στην Philonoe εντός 30 ημερών. Φυσικά υπάρχει και η δυνατότητα προσφοράς πιστωτικού υπολοίπου για χρήση, εντός 2 μηνών.

Σε κάθε μία από τις παραπάνω περιπτώσεις, θα πρέπει να υποβληθεί μια έγγραφη αίτηση για αλλαγή προϊόντος εντός των ανωτέρω προθεσμιών, ηλεκτρονικά στο e-mail: info@philonoe.com ενώ τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται στην διεύθυνση:

Γεωρ. Παπανδρέου 38, Αγία Παρασκευή, ΤΚ 15343

Η philonoe σας δίνει την δυνατότητα να πραγματοποιήσετε αγορές που μπορούν να σταλούν ως δώρο απευθείας από εμάς σε κάποιο αγαπημένο πρόσωπο. Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να συμπληρώσετε πέρα από τα προσωπικά σας στοιχεία και τα στοιχεία του παραλήπτη. Φυσικά, στις περιπτώσεις δώρου, η συσκευασία δώρου (αμπαλάζ) είναι ανάλογη, φυσικά χωρίς καμία πρόσθετη δική σας χρέωση. Η απόδειξη της αγοράς θα αποσταλεί στην δική σας διεύθυνση. Προσοχή να μην γίνει επιλογή τρόπου πληρωμής με αντικαταβολή σε περίπτωση δώρου διότι η πληρωμή γίνεται από τον παραλήπτη.